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Support technique
De la téléphonie à l’hébergement, en passant par votre liaison Internet, retrouvez ici toutes les questions les plus fréquentes pour obtenir une réponse rapide et adaptée.
Contactez votre informaticien ou bien l’éditeur du logiciel en question pour une aide à l’installation. LD TELECOMS ne propose pas de prestation informatique ( uniquement la maintenance de son matériel et services, voir rubrique contrat de maintenance). Nous sommes opérateur, fournisseur d’accès et installateur de solution fixe/ internet uniquement.
Si vous avez choisi la location de matériel lors de votre souscription, ce matériel est à restituer par voie postal ou par transporteur à vos frais directement au siège de chez LD TELECOMS. Faute de restitution dans les délais impartis (15 jours après résiliation), vous devrez vous acquitter d’une facture pour non-restitution du matériel d’un montant de 1500 €HT.
LD TELECOMS ne gère pas les Bal et nom de domaine. (Nous sommes opérateur et fournisseur d’accès). Rapprochez-vous de votre fournisseur client mail.
Par téléphone : 0231074498
Dans un premier temps, éteindre et rallumer le routeur internet ( comptez un délai de 15/20 min afin que le routeur retrouve sa configuration après l’avoir débranché) Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter le support client.
Par téléphone : 0231074498
Pour des raisons de sécurité, nous ne communiquons jamais les codes administrateur de nos routeurs. Pour toute modification ou configuration particulière sur votre routeur (ouverture de ports par ex) formulez votre demande par mail au service client.
Par e-mail : support@ldtelecoms.com
Contactez le support client afin de les obtenir par mail. Pour des raisons de sécurité aucune information ne vous sera communiquée par téléphone.
Email : support@ldtelecoms.com
Si vous avez choisi la location de matériel lors de votre souscription, ce matériel est à restituer par voie postal ou par transporteur à vos frais directement au siège de chez LD TELECOMS. Faute de restitution dans les délais impartis (15 jours après résiliation), vous devrez vous acquitter d’une facture pour non-restitution du matériel d’un montant de 1500 €HT.
Le SVI décroche automatiquement les appels et diffuse un menu vocal (tapez 1, tapez 2 …) qui les oriente vers une personne ou un service particulier. Le serveur vocal interactif vous permet de créer des arborescences pour guider vos correspondants jusqu’au bon service.
Ce service permet à chaque membre de votre équipe d’avoir sa propre ligne téléphonique, mais aussi d’avoir une ligne commune de groupement qui distribuera les appels sur leur poste selon un algorithme choisi, des horaires prédéfinis. De cette manière, vous pouvez organiser les lignes téléphoniques de chaque service. Pour toute demande de modification de groupement d’appel, faites appel à notre support client.
Par téléphone 0231074498
Les messages / musiques de votre solution téléphonique sont le reflet de l’image de votre entreprise. Ils se doivent d’être impactant et professionnels car ils sont le premier contact que vos prospects et clients auront avec vous. N’hésitez pas à contacter votre conseiller commercial pour plus de renseignement ou le support client.
Par téléphone 0231074498
Dans un premier temps, éteindre et rallumer le routeur (support de votre service voix). Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter le support client.
Par téléphone : 0231074498
Dans un premier temps, éteindre et rallumer le téléphone (débranchez tous les câbles et les remettre à l’identique). Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter le support client
Par téléphone : 0231074498
La demande doit être formulée par écrit avec un courrier LRAR, la demande est à adresser à LD TELECOMS 4 rue Hubertine Auclert 14610 EPRON. Un accord conventionnel vous sera adressé en retour, une fois celui-ci signé vous recevrez vos RIO.
Pour réactiver la data, la demande doit être formulée par écrit (mail) par le gérant ou le signataire du contrat auprès du support client car la consommation data une fois réactivée sera facturée en hors forfait (proratisation de facturation).
Par e-mail : contact@ldtelecoms.com
Pour toute demande de roaming, la demande doit être formulée par écrit (mail) par le gérant ou le signataire du contrat auprès du support client car les consommations en dehors de l’UE seront facturées hors forfait.(selon zone géographique)
Email : support@ldtelecoms.com
Dans un premier temps vérifier que vous êtres bien dans une zone de couverture. Vérifiez le réseau sur votre mobile, si vous n’avez pas de réseau, éteignez le . Retirez la carte SIM et frottez la partie métallique puis réinsérez la carte dans le mobile. Faites un test croisé en mettant la carte SIM dans un autre mobile. Si vous n’avez toujours pas de réseau contactez le support client.
Par téléphone : 0231074498
Si vous n’avez pas choisi de contracter le contrat de maintenance lors de votre signature de contrat vous pouvez y souscrire en cours d’année.
Contactez directement votre commercial par téléphone ou par mail. En cas de difficulté pour le joindre vous pouvez prendre contact avec le support clients qui lui fera suivre la demande.
Par téléphone : 0231074498
Le contrat de maintenance prévoit : la téléassistance, l’intervention d’un technicien sur site si le dysfonctionnement du/ou des services souscrits n’a pu être rétabli à distance, les modifications de paramétrages du/ou des services souscrits, la mise en place ou l’extension de services complémentaires, et le
remplacement d’un poste téléphonique pour les solutions de téléphonie sur IP incluant du matériel (hors casse et oxydation et dans la limite d’un téléphone par année civile ; remplacement non reportable sur l’année suivante).
La demande doit être formulée par écrit avec un courrier LRAR, la demande est à adresser à LD TELECOMS 4 rue Hubertine Auclert 14610 EPRON. Attention votre contrat est soumis à un engagement. Pour toute résiliation anticipée, vous êtes redevables de l’ensemble des sommes contractuellement dues jusqu’au terme de la période. Un accord conventionnel vous sera adressé en retour.
Contactez le support client afin de les obtenir par mail. Aucune information ne vous sera communiquée par téléphone et le mot de passe sera systématiquement réinitialisé. En effet, pour des raisons de sécurité notre back office n’a pas accès à vos données personnelles.
Pour des raisons de sécurité également, seul le gérant ou le signataire du contrat pourra avoir un accès administrateur afin d’accéder aux factures. Afin d’autoriser une tierce personne la demande devra se faire par écrit par le gérant ou le signataire du contrat. En cas de difficulté, vous pouvez contacter le support client au 0231074498
Par e-mail : support@ldtelecoms.com
La demande doit être formulée par écrit avec un courrier LRAR. la demande est à adresser à LD TELECOMS 4 rue Hubertine Auclert 14610 EPRON au minimum 60 jours avant la date prévue du déménagement. Si vous ne disposez pas de contrat de maintenance, les branchements des équipements dans votre nouveau local, vous sera facturé ( frais Km en vigueur + temps d’intervention du technicien).
Les factures vous parviennent automatiquement par mail à l’adresse que vous avez communiqué à votre interlocuteur commercial lors de la souscription de votre contrat. Vous pouvez cependant vous connecter à votre espace client pour les télécharger ou les consulter. Pour des raisons de sécurité seul le gérant ou le signataire du contrat pourra avoir un accès administrateur afin d’accéder aux factures. Afin d’autoriser une tierce personne la demande devra se faire par écrit par le gérant ou le signataire du contrat. En cas de difficulté, vous pouvez contacter le support client au 0231074498
Notre service doit être une source de confort au cours de vos journées de travail. Ainsi, cette vision se matérialise par nos échanges, vos retours ainsi que par les avis que vous nous laissez. Pour nous comme pour vous, ces notes veulent dire beaucoup.
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Pour obtenir une réponse rapide à votre interrogation, profitez du savoir de nos experts-conseillers. Chaque jour, nous restons à votre disposition pour vous apporter les réponses les plus pertinentes. Commençons dès maintenant par un échange téléphonique !
