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Le serveur vocal interactif : pour améliorer l’expérience client
Créez un véritable accueil téléphonique pour vos clients grâce au serveur vocal interactif. Le service améliorera leur prise en charge en les dirigeant vers les bons interlocuteurs.
Une solution bénéfique à différents points
Une expérience client adaptée
Le SVI offre à vos équipes un gain de temps. Non seulement car certaines informations pourront être transmises sans interlocuteur et 24h/24h mais également car la prise en charge d’un appel entrant se fera plus rapidement en le redirigeant vers le bon service.
Professionnaliser votre image
Que vous soyez une TPE ou une PME, l’instauration d’un tel service impactera également la perception de vos clients. Cet outil, régulièrement utilisé par les grandes entreprises, rassure par le sérieux et le professionnalisme qu’il s’en dégage.
Réduire les coûts de gestion
Sa création et sa mise en place vous permettent de diminuer le nombre de personnes s’occupant de l’unique réception des appels ainsi que de leurs renvois vers les bons services.
Appréhender chaque aspect du serveur vocal interactif
Pouvoir expliquer ce qu’est le Serveur Vocal Interactif
Cette technologie offre de nombreux avantages, mais concrètement comment fonctionne-t-elle ? Lorsque vous mettez en place le SVI, vous offrez à vos clients la possibilité d’interagir avec un système de menus vocaux préconfigurés en fonction de vos besoins. Par un ensemble de questions, il permet soit de transmettre une information rapidement soit de rediriger vos clients vers les bonnes personnes.
Quel est son fonctionnement ?
Lorsqu’un client vous appelle, il se voit invité à effectuer un choix en appuyant sur une touche. Cette action amène le système installé de votre côté à comprendre le besoin du correspondant. Selon la première action qu’il fera, il est possible de demander ensuite à l’interlocuteur d’en effectuer de nouvelles pour préciser au mieux sa demande.
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